Veelgestelde Vragen
1 Hoe werkt Flex-Delivery?
1.1 Waarvoor staat Flex-Delivery?

WIN TIJD & Geniet van verse voeding! Duurzaam bij u thuis geleverd in Hoeilaart per bakfiets en herbruikbare draagtassen!

Wij leveren voedingsproducten van de lokale handelaars (bakkerij, slagerij, delicatessen en groenten & fruit) bij jullie thuis in Hoeilaart met behulp van elektrische bakfietsen. Wij werken momenteel samen met 6 handelaars, maar voorzien in de toekomst ons aanbod uit te breiden. Wij hebben alle producten van deze handelaars verzameld op 1 website zodat jullie via 1 website al jullie favoriete producten kunnen bestellen.

We willen het aantal verpakkingen verminderen en hebben daardoor gekozen om te werken met herbruikbare ecologische tassen waarvoor we een waarborg vragen.

Staat jullie favoriete lokale winkel nog niet op onze website, laat het ons weten en wij nemen contact op met de handelaar om de winkel mee op te nemen op onze website! 

1.2 Wat is de startdatum?

We zijn gestart! De eerste leveringen zijn uitgevoerd op 9 september 2016.

1.3 Hoe werkt Flex-Delivery?
  1. U bestelt uw producten online of telefonish (0499/19 00 02) tot 22u de dag voor levering). U dient geen voorschot te betalen.
  2. U kiest uw gewenste leveringsdag en tijd na het samenstellen van uw winkelmand.
  3. U krijgt uw bestelling thuisgeleverd per bakfiets in herbruikbare draagtassen. U betaalt bij levering met uw bankkaart (zie FAQ betaling).

De producten van uw bestelling worden op de dag van de levering vers gehaald bij de verschillende handelaars. De producten worden vervolgens samengebracht en gesorteerd per klant in ons magazijn. Vervolgens brengen wij uw pakket bij uw thuis met één van onze bakfietsen op het tijdstip dat u gekozen heeft.

1.4 Kan ik ook telefonisch bestellen?

Ja, mensen zijn die minder vertrouwd zijn met het internet kunnen hun bestelling ook per telefoon doorgeven. U kan ons bereiken op het nummer 0499/19 00 02.

Indien wij niet kunnen opnemen, kan u uw bestelling doorgeven op het antwoord apparaat. Laat ons uw naam en telefoonnummer achter en wij bevestigen uw bestelling.

Wij hebben folders ter beschikking met de productlijsten van de verschillende handelaars.

1.5 Ben ik gebonden aan een lidmaadschap?
Neen, u hoeft geen lidmaatschap af te sluiten. U bestelt wanneer u wil en hoe vaak u wil, zonder enige verplichting qua lidmaatschap.
1.6 Hoelang vooraf dien ik te bestellen?
Bestellingen kunnen gedaan worden tot 22u00 de dag voor levering.
1.7 Wat gebeurt er indien een produkt niet voorradig is?
De handelaar of wijzelf zullen telefonisch contact opnemen met u om u een alternatief produkt voor te stellen.
2 Mijn bestelling
2.1 Wat als er iets mis is met mijn bestelling?
Wij doen er alles aan om uw bestelling tot in de puntjes te verzorgen.
Mocht er toch een vergissing gebeurd zijn, kan u ons contacteren via onze website of telefoon.  
Wij doen er alles aan om de vergissing zo spoedig mogelijk recht te zetten.

Wij vragen u om op de website onder  "Mijn account" onder "Tickets" uw opmerkingen door te geven. Deze vragen, die wij van u ontvangen, zijn gekoppeld aan uw order en gegevens zodat we u vele malen sneller van dienst kunnen zijn.
3 Bezorging
3.1 Waar levert Flex-Delivery?

Wij bieden onze dienstverlening enkel aan in Hoeilaart. Woont u op de grens van Hoeilaart met Jezus-Eik, Overijse of Maleizen en wenst u ook gebruik te maken van onze dienstverlening?

Stuur ons een email en we informeren u zo spoedig mogelijk of wij ook tot bij u kunnen komen!

Na de opstartfase zullen we mogelijks enkele wijken van Overijse en Maleizen standaard mee opnemen in onze leverrondes en zullen wij de straten mee opnemen in onze website!

3.2 Wanneer levert Flex-Delivery mijn bestelling aan huis?

Wij starten met leveringen op volgende dagen en tijdstippen:

Dinsdag 17h-21h (Keuze uit 17h-19h & 19h-21h)

Donderdag 17h-21h (Keuze uit 17h-19h & 19h-21h)

Zaterdag 8h-13h (Keuze uit 8h-10h & 10h-13h)

Zondag 8h-13h (Keuze uit 8h-10h & 10h-13h)

3.3 Hoe wordt mijn bestelling thuis geleverd?

Wij werken met elektrische bakfietsen om de producten van de lokale handelaars bij u thuis te leveren. Alle producten worden geleverd in onze herbruikbare tassen om het aantal verpakkingen te verminderen.

3.4 Hoe worden mijn vleeswaren getransporteerd?

Wij hechten groot belang dat uw vleeswaren volgens de FAVV bepalingen worden vervoerd.

Wij maken gebruik van thermoboxen om te garanderen dat de producten steeds koel aan huis kunnen geleverd woren.



3.5 Hoe worden miin groenten en fruit getransporteerd?

Een selectie van groenten & fruit worden in gekoelde thermoboxen getransporteerd, de overige groenten en fruit worden in onze boodschappentassen ingeladen voor het transport.

3.6 Hoeveel waarborg dien ik te betalen voor een draagtas?

Bij teruggave van uw draagtassen wordt de waarborg in mindering gebracht bij het totaal bedrag van uw volgende bestelling. Dit zal niet zichtbaar zijn op uw volgende orderbevestiging via de website, maar wel op het kassaticket dat u krijgt bij de levering.

Wanneer u uw betaling uitvoert bij u thuis met onze terminal, zal de koerier ingeven hoeveel draagtassen u op dat moment terug gegeven hebt. Dit aantal verschijnt mee op uw betalingsbewijs dat u via email ontvangt.

Wenst u niet meer gebruik te maken van onze dienstverlening dan kan u ons een email sturen. Wij halen de tassen gratis op bij u thuis op uw gewenste dag en tijdstip (overeenkomstig aan een leveringstijdronde). Wij storten u vervolgens de waarborg terug op uw rekening.

3.7 Hoe kan ik mijn waarborg voor de draagtassen terugkrijgen?

Bij teruggave van uw draagtassen wordt de waarborg in mindering gebracht bij het totaal bedrag van uw volgende bestelling. Dit zal niet zichtbaar zijn op uw volgende orderbevestiging via de website, maar wel op het kassaticket dat u krijgt bij de levering.

Wanneer u uw betaling uitvoert bij u thuis met onze terminal, zal de koerier ingeven hoeveel draagtassen u op dat moment terug gegeven hebt. Dit aantal verschijnt mee op uw betalingsbewijs dat u via email ontvangt.

Wenst u niet meer gebruik te maken van onze dienstverlening dan kan u ons een email sturen. Wij halen de tassen gratis op bij u thuis op uw gewenste dag en tijdstip (overeenkomstig aan een leveringstijdronde). Wij storten u vervolgens de waarborg terug op uw rekening.

3.8 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Indien u uitzonderlijk niet thuis bent op het moment van de levering, zullen wij u opbellen om af te spreken of wij de bestelling kunnen afleveren bij een naburig adres of indien wij op een ander moment dienen terug te komen. Indien wij dienen terug te komen, vragen wij een extra supplement van 5 Euro.

Op uw aanvraag kunnen wij uw bestelling afleveren bij een naburig adres. De bestelling dient echter betaald te worden bij levering. Dus gelieve de persoon die uw levering aanvaardt te vragen, de betaling voor u uit te voeren.

Opgelet u dient zelf af te stemmen met deze persoon voor een correcte gekoelde bewaring van uw bestelling indien u vleeswaren hebt besteld.

U kan ons steeds vooraf verwittigen per telefoon (0499/19 00 02) dat u niet thuis bent. Op dat moment zullen wij proberen een later tijdstip vast te leggen.





3.9 Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Wij doen er alles aan om uw bestelling tot in de puntjes te verzorgen. Mocht er toch een vergissing gebeurd zijn, kan u ons contacteren via onze website (Flex-Delivery.be) of telefoon (0499/19 00 02). Wij doen er alles aan om de vergissing zo spoedig mogelijk recht te zetten.

Wij vragen u om op de website onder  "Mijn account" onder "Tickets" uw opmerkingen door te geven. Deze vragen, die wij van u ontvangen, zijn gekoppeld aan uw order en gegevens zodat we u vele malen sneller van dienst kunnen zijn. 

4 Betaling
4.1 Wanneer dien ik te betalen?

U dient geen voorschot vooraf op de website te betalen. U betaalt slechts bij aflevering van uw bestelling bij u thuis. Wij hebben een betaalterminal waarmee u eenvoudig met uw bankaart kan betalen wanneer u de winkelwaren in ontvangst hebt genomen. Uw betalingsbewijs wordt u dadelijk via email verzonden.

U kan betalen met volgende bankkaarten: Bancontact/Mister Cash, MasterCard, Maestro, Visa

4.2 Kan ik met cash betalen?

Helaas aanvaarden wij geen cash geld. Wij maken alleen gebruik van digitale betalingen om het betaalproces zo eenvoudig mogelijk te houden. U kan betalen met uw betaalkaart aan uw voordeur met onze terminal. Bovendien is het veiliger werken voor onze koeriers.

4.3 Kan ik betalen met mijn maaltijdcheck kaart?
Helaas kan u nog niet betalen met uw maaltijdcheck kaart. We proberen dit in de toekomst te voorzien!
4.4 Betaal ik evenveel als bij de handelaar zelf?

Ja, onze prijzen zijn steeds identiek aan de prijzen van de lokale winkels. Indien er een product prijs wijziging is,  wordt de product prijs op onze online winkel gelijklopend aangepast met de product prijs van de lokale winkel.

4.5 Hoeveel kost de levering aan huis?

Wij leveren momenteel gratis aan huis!

Wij vragen een waarborg van 3 Euro per geleverde draagtas, maar deze kan u nadien eenvoudig terug krijgen door een email te sturen.

4.6 De prijs van mijn internetbestelling komt niet overeen met de prijs die ik thuis betaald heb. Hoe komt dit?

In je bevestigingsmail en in het overzicht van je winkelwagen vind je het geschatte totaal van je reservatie. De gewichtsproducten die u kiest op onze website zijn in hoeveelheden van 50 gram of stuks (vleeswaren) en kilogram/stuks voor groenten & fruit.

Wij rekenen enkel de prijs aan van de producten die u werkelijk krijgt. De vleeswaren en groeten en fruit worden gewogen en verrekend aan de opgegeven prijs per kilogram.

5 Hoe kan ik bestellen?
5.1 Hoe werkt de zoekfunctie?
In de zoekfunctie kan u produktnamen of categoriën (vb. groenten/fruit/koffiekoeken/...) invullen.
U krijgt vervolgens een lijst van produkten te zien die gelinkt zijn met de door u ingevulde zoekterm.

Wanneer u geen produkten te zien krijgt, checkt u best of de website in uw taal hebt geselecteerd.
U kan hiervoor op de desbetreffende vlag klikken.

Wanneer uw produktenlijst wordt weergegeven, kan u via de linkerbalk eventueel sorterten volgens populariteit, laagste prijs,... .
U kan ook bij "Alle winkels" in de linkerbalk: uw voorkeurswinkel selecteren. Zo krijgt u enkel de produkten te zien van uw geselecteerde winkel.
6 Tips om je winkelmand samen te stellen
6.1 Keuze via winkel of winkelcategorie

Alle producten zijn gebundeld per winkel. Selecteer je gewenste winkel of één van de subcategories in de winkels.

We raden je aan om te werken via de subcategories om je zoektocht naar je gewenst product te vereenvoudigen. Sommige winkels hebben meer dan 100 verschillende producten. Het aantal producten is in subcategories is beperkter en overzichtelijker.

6.2 Keuze via categorie onafhankelijk van de winkel

We hebben alle producten van de website ook geplaatst onder “ALLE WINKELS”. Wanneer u hier een subcategorie kiest vb. “Exotische vruchten” ziet u dadelijk alle exotische vruchten van alle winkels samen gebundeld.

Wanneer uw productenlijst wordt weergegeven, kan u via de linkerbalk eventueel verder sorterten volgens populariteit, laagste prijs,... .

U kan ook bij  "Alle winkels" in de linker balk: uw voorkeurswinkel selecteren. Zo krijgt u enkel de producten te zien van uw geselecteerde winkel.

6.3 Producten zoeken via de zoekfunctie

In de zoekfunctie (rechts bovenaan) kan u productnamen of categoriën (vb. groenten/fruit/koffiekoeken/...) invullen.

U krijgt vervolgens een lijst van producten te zien die gelinkt zijn met de door u ingevulde zoekterm.

Wanneer u geen producten te zien krijgt, checkt u best of de website in uw taal hebt geselecteerd. U kan hiervoor op de desbetreffende vlag klikken.

Wanneer uw productenlijst wordt weergegeven, kan u via de linkerbalk eventueel verder sorterten volgens populariteit, laagste prijs,... .

U kan ook bij  "Alle winkels" in de linker balk: uw voorkeurswinkel selecteren. Zo krijgt u enkel de producten te zien van uw geselecteerde winkel.

6.4 Mijn verlanglijst

Om een verlanglijst op te bouwen dient u ingelogd te zijn. Indien u nog geen account hebt, dient u uzelf eerst te registreren.

Producten die u op regelmatige basis wenst te bestellen kan u plaatsen in “Mijn verlanglijst”. Wanneer u op de detail pagina gaat van een product kan u dit doen door rechts onder de product informatie op “ZET OP MIJN VERLANGLIJST” te klikken.

U kan uw verlanglijst raadplegen door naar uw account te gaan. Vanaf hier kan u de producten toevoegen aan uw nieuwe winkelmand.

U kan ook eerder geplaatste bestellingen

6.5 Vertrekken van eerder geplaatste bestellingen

Wanneer u bij een volgende bestelling niet van een lege winkelmand wil vertrekken kan u gaan naar “Mijn Account” “Mijn bestellingen”

Hier ziet u een overzicht van al uw recent geplaatste orders. Wanneer u klikt op “BEKIJKEN” ziet u onderaan “OPNIEUW BESTELLEN”. Wanneer u hierop klikt dan worden de producten van die bepaalde bestelling gekopieerd naar uw winkelwagen.

Vanuit uw winkelwagen kan u bepaald producten die u niet wenst verwijderen. U kan eveneens verder winkelen om uw winkelmand verder aan te vullen.

6.6 Wekelijkse bestelling aanvragen

Wenst u bijvoorbeeld elke zondagochtend uw vaste bestelling geleverd te krijgen zonder telkens opnieuw uw bestelling te moeten plaatsen, dan dient u dit momenteel via eamil aan te vragen.

Momenteel kunnen wij u nog niet de optie aanbieden op onze website. Wij proberen deze optie in de toekomst aan te bieden. 

6.7 Bekijk onze samengestelde pakketten

Wij proberen per winkel een aantal pakketten samen te stellen die interessant voor u zijn. Wij hebben bijvoorbeeld BBQ vlees pakketten en BBQ groenten pakketten samengesteld. Wij zullen dit aanbod in de loop van de tijd uitbreiden en aanpassen. Jullie feedback is hierbij belangrijk! Hebt u suggesties om andere pakketten toe te voegen, laat het ons weten!

6.8 Bestellen aan de hand van menu’s

In de toekomst proberen wij enkele menu’s toevoegen zodat jullie dadelijk de ingrediënten horend bij de menu’s kunnen te selecteren en het gewenst aantal personen.

Neem contact op
* Verplichte velden